Cédula
4notify Colombia · Diario Oficial
OFICIAL · Servientrega · Coordinadora · Interrapidísimo · 4-72
Cédula No
CED-CO-006
Fecha
2026-05-27
Estado
Vigente
Categoría
Logística

Notificaciones de envío y punto de entrega: Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, TCC y 4-72

Colombia mueve cientos de millones de envíos al año: 4-72 (operador postal oficial), Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, TCC y Envía. 4notify normaliza los eventos de los transportadores a un único esquema de sobre y entrega alertas de en reparto, entregado y punto de entrega con palabras clave por SMS (CAMBIAR, PUNTO).

SMSPushCorreo
Preámbulo

Artículo 1 — En desarrollo de la Ley 1369 de 2009 sobre servicios postales y del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), se expide la presente Cédula sobre la normalización y entrega de eventos de envío.

Fundamento normativo
Ley 1369 de 2009 (servicios postales)

Régimen de los servicios postales; obligación del operador postal oficial 4-72 y vigilancia del sector.

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

Derechos de entrega: plazos, información al consumidor y derecho de retracto en comercio electrónico.

Implementación
01

Normalización de webhooks de transportador

4notify recibe los webhooks de 4-72, Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, TCC y Envía; los convierte a un único sobre.

02

Preconfirmación de punto de entrega

La respuesta del cliente por SMS (PUNTO SI) se captura y se envía al API del transportador antes de la entrega.

03

Ventana de en reparto

Se envía 60 min antes de abrirse la ventana de dos horas; enlace de reprogramación de un toque.

04

Entregado + prueba fotográfica

Confirmación de entrega con URL de prueba fotográfica (si el transportador lo soporta); retención de sobre de 28 días.

Sobre de entrega
json
{
  "evento": "envio.en_reparto",
  "transportador": "servientrega",
  "guia": "1234567890123",
  "ventana_inicio": "2026-05-27T14:00:00-05:00",
  "ventana_fin": "2026-05-27T16:00:00-05:00",
  "opcion_cliente": {
    "reprogramar_url": "https://servientrega.com/rastreo/1234567890123",
    "punto_disponible": true
  },
  "canales": ["sms", "push"]
}
Mensaje de muestra
SMS

Servientrega: tu envío llega hoy entre 14 y 16 h. Para cambiar escribe CAMBIAR MARTES. Con PUNTO SI lo dejamos en punto de entrega. Rastreo: servientrega.com

Lista de verificación
  • Seis webhooks de transportador normalizados a un único sobre
  • Analizador de palabras clave por SMS (PUNTO, CAMBIAR) implementado
  • Preconfirmación de punto de entrega enviada al API del transportador
  • Retención de sobre de 28 días conforme a la Ley 1480 documentada
La diferencia 4notify

4notify es el único proveedor A2P que normaliza las seis principales redes de transportadores colombianos a un único sobre canónico y analiza las palabras clave por SMS hacia el API de reprogramación de cada transportador.

Preguntas frecuentes
¿Los clientes pueden reprogramar por SMS?

Sí — las respuestas por palabra clave (CAMBIAR MARTES, PUNTO SI) son analizadas por 4notify y se envían al API si el transportador soporta actualizaciones entrantes.

¿Todos los transportadores envían los mismos eventos?

No — la cobertura de eventos varía. 4notify normaliza a un sobre compartido; los eventos no enviados se sintetizan por polling cuando el API del transportador lo permite.

Publicado por
4notify Departamento de Operaciones
2026-05-27 · CED-CO-006

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