Hrvatski regulatorni okvir

HAKOM u praksi: numeracija, sender ID i STOP za SMS u Hrvatskoj

HAKOM (Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti) nadgleda hrvatski plan numeracije mobilnih brojeva i obveze A2P pružatelja prema tri lokalna operatera: A1 Hrvatska (Telekom Austria), Hrvatski Telekom (HT, Deutsche Telekom) i Telemach (United Group). 4notify isporučuje SMS na +385 brojeve preko tier-1 internacionalnog A2P gateway-a, čuvajući alphanumeric sender ID, automatsko STOP/PRESTANI rukovanje i potpuni audit trail isporuke.

Tri hrvatska mobilna operatera

A1 Hrvatska

Prefiksi: +385 91 · +385 95

Najveći operater (ex-VIPnet), Telekom Austria grupa, ~38% udjela

Najbrža sender ID aktivacija (2-3 dana).

Hrvatski Telekom (HT)

Prefiksi: +385 98 · +385 99

Drugi (T-Mobile brand), Deutsche Telekom grupa, ~36% udjela

Konzervativan s alphanumeric ID-evima.

Telemach

Prefiksi: +385 97 · +385 92

Treći (ex-Tele2), United Group, ~26% udjela

Dobra prihvaćenost sender ID-a, P50 ~2,5s.

HAKOM plan numeracije

+385 91/95 xxxxxxxA1 Hrvatska — mobilni
+385 98/99 xxxxxxxHrvatski Telekom — mobilni
+385 97/92 xxxxxxxTelemach — mobilni
+385 1 xxxxxxxZagreb — fiksni
+385 21 xxxxxxxSplit — fiksni
+385 51 xxxxxxxRijeka — fiksni
+385 20 xxxxxxxDubrovnik — fiksni
+385 52 xxxxxxxIstra (Pula) — fiksni

5 koraka HAKOM usklađenosti

  1. 01

    Registracija alphanumeric sender ID

    Sender ID (do 11 znakova) registriran jednom kod tier-1 gateway-a. Potrebno: registracija žiga (DZIV Hrvatska ili EU TM). A1 aktivira u 2-3 dana; HT i Telemach 5-7.

  2. 02

    Aktivacija STOP / PRESTANI keyword

    Prema HAKOM-u, svaki A2P pošiljatelj mora prepoznavati STOP, PRESTANI, ODJAVA i HELP. 4notify obrađuje automatski s webhook potvrdom.

  3. 03

    HLR lookup i DLR po operateru

    Prije isporuke, HLR identificira trenutnog operatera (~35% portability). Per-operator reason code DLR u dashboardu.

  4. 04

    Usklađenost sa Zakonom o elektroničkim komunikacijama + ZZOP

    Zakon o elektroničkim komunikacijama (NN 76/2022) i Zakon o provedbi GDPR-a (NN 42/2018) traže opt-in za marketing; soft opt-in za postojeće klijente.

  5. 05

    Per-operator latency monitoring

    Tipični P50: A1 2,2s, HT 2,3s, Telemach 2,5s.

Pitanja

Koje lokalne operatere koristi 4notify u Hrvatskoj?

Ne direktno. 4notify isporučuje SMS preko tier-1 internacionalnog A2P gateway-a koji se povezuje s A1 Hrvatska, Hrvatskim Telekomom i Telemach. Gateway omogućuje unified billing, alphanumeric sender ID i per-operator DLR bez potrebe za hrvatskim pravnim subjektom.

Kolike su HAKOM kazne za SMS spam?

Zakon o elektroničkim komunikacijama dopušta kazne do 100.000 EUR po prekršaju. Paralelno, AZOP može izreći GDPR kazne.

Koliko traje aktivacija sender ID-a?

Ukupno 2-7 radnih dana. A1 tipično 2-3; HT i Telemach 5-7. Potrebno: registracija žiga (Hrvatska ili EU), primjer poruke, izjava o uporabi.

Radi li portability u Hrvatskoj?

Da. Od 2008. pod HAKOM-om. ~35% brojeva je promijenilo operatera. 4notify HLR refresh svakih 12h.

Postoji li do-not-call registar u Hrvatskoj?

Ne centralizirano. Svaki operater ima vlastiti opt-out popis. 4notify održava interni per-sender STOP database primijenjen preko svih operatera.

Počnite besplatno

Potpuna HAKOM usklađenost, sender ID za 2-7 dana, podrška hr/en.