Republica MoldovaE-commerce / Retail

Confirmare comandă e-commerce — modele de mesaje pentru piața moldovenească

Confirmarea comenzii este primul contact post-vânzare cu clientul. În Moldova, peste 60 % dintre cumpărătorii online preferă să fie informați în limba lor maternă — o parte în română, o parte în rusă. Galeria de mai jos prezintă șase modele uzuale, fiecare cu varianta română și varianta rusă, scrise pentru a fi conforme cu Legea 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

6 modele în această galerie
01SMSMagazin
Variantă
SMS imediat — minim necesar
Corpul mesajului
Comandă #4521 confirmată. Total: 850 MDL. Livrare: 25 mai. Detalii: magazin.md/c/4521. STOP la 4444.
Adnotare juridică
Mențiune STOP la numărul scurt agreat cu operatorul mobil. Lungime sub 160 caractere pentru a evita concatenarea.
02EmailComandă #4521 confirmată — bonjur de la magazin.md / Заказ #4521 подтверждён
Variantă
Email de bun venit cu factură
Corpul mesajului
Bună ziua, vă mulțumim pentru comandă. Comanda dvs. #4521, în valoare de 850 MDL, a fost înregistrată cu succes. Factura PDF este atașată conform cerințelor Codului Fiscal al Republicii Moldova. Livrarea este programată pentru 25 mai prin Poșta Moldovei. Pentru întrebări, scrieți-ne la [email protected].
Adnotare juridică
Factura PDF este obligatorie pentru cumpărătorul persoană fizică ce solicită deducerea TVA. Conservarea: 5 ani.
03WhatsAppTemplate: order_confirmation_md
Variantă
Mesaj de tip „utility” cu buton de urmărire
Corpul mesajului
Bună ziua! Comanda dvs. #4521 a fost confirmată. Sumă: 850 MDL. Estimăm livrarea pe 25 mai. Apăsați butonul de mai jos pentru a urmări coletul în timp real.
Adnotare juridică
Categoria „utility” Meta. Necesită opt-in la momentul comenzii. Tariff transactional, nu marketing.
04SMSMagazin
Variantă
SMS la 24 h cu update livrare
Corpul mesajului
Comanda dvs. #4521 a fost ridicată de curier. Estimare livrare astăzi între 14:00–18:00. Tel curier: 0790-XX-XX-XX.
Adnotare juridică
Mesaj tranzacțional, exclus de la consimțământul marketing conform art. 6 al Legii 133/2011.
05EmailVă mulțumim — colet recepționat / Спасибо — посылка доставлена
Variantă
Email de mulțumire post-livrare
Corpul mesajului
Vă mulțumim, comanda #4521 a fost recepționată astăzi la ora 15:43, conform raportului curierului. Dacă ceva nu corespunde, aveți la dispoziție 14 zile pentru a exercita dreptul de retragere (art. 13 al Legii 105/2003 privind protecția consumatorilor). O zi bună!
Adnotare juridică
Comunicarea drept de retragere este obligatorie pentru vânzările la distanță în RM.
06Viber BusinessCanal: Viber Business
Variantă
Viber Business — alternativă populară în Moldova
Corpul mesajului
Bună ziua! 📦 Coletul #4521 este în drum spre dvs. Urmăriți în timp real: magazin.md/c/4521. Mulțumim!
Adnotare juridică
Viber are penetrare foarte mare în Moldova (peste 80 % din utilizatorii mobili). Cost per mesaj competitiv față de WhatsApp.
Ancore juridice
Cadrul aplicabil în Republica Moldova

Fiecare model de mai sus poate fi configurat în platforma 4notify cu segmentare automată pe limba clientului (preferința salvată în profil sau dedusă din dispozitiv). Trecerea de la o limbă la alta este transparentă pentru destinatar.