Recursos sobre mensajes de texto para negocios en Puerto Rico
Lo que conviene saber antes de enviar su primera campaña de mensajes de texto o WhatsApp a clientes en la isla.
Consentimiento bajo la TCPA
La Telephone Consumer Protection Act (47 U.S.C. §227) y las reglas de la FCC exigen consentimiento previo expreso por escrito para enviar mensajes de texto de mercadeo mediante sistemas automatizados. Para avisos informativos —una cita, un pago— se requiere al menos consentimiento previo expreso.
Guarde evidencia de cuándo y cómo cada cliente aceptó recibir mensajes: formulario, casilla marcada o palabra clave enviada.
STOP, HELP y el primer mensaje
- Identifique su negocio en el primer mensaje.
- Indique cómo darse de baja: «Responda STOP para no recibir más mensajes».
- Conteste HELP con el nombre del negocio y un medio de contacto.
- En 4notify, STOP se registra automáticamente como baja.
Horario de envío
Las reglas de la FCC sobre telemercadeo prohíben contactar antes de las 8:00 a. m. y después de las 9:00 p. m., hora local del destinatario. Puerto Rico está en hora del Atlántico todo el año, sin cambio de horario; téngalo en cuenta si su sistema está configurado en la hora de Nueva York.
Registro A2P: 10DLC o toll-free
Los operadores (Liberty, Claro, T-Mobile y los demás de EE. UU.) filtran el tráfico A2P no registrado. Registre su marca y su campaña por 10DLC si usa un número local, o verifique su número toll-free. Las guías de mensajería de la CTIA describen qué contenido esperan los operadores.
Correo electrónico
Si combina mensajes de texto con correo comercial, en EE. UU. aplica la ley CAN-SPAM: remitente veraz, asunto no engañoso, dirección postal y un mecanismo de baja que funcione.
Preguntas frecuentes
¿Estos recursos son asesoría legal?
No. Son una orientación general; consulte con su abogado para su caso concreto.
¿4notify registra el 10DLC por mí?
El registro corresponde al titular del número y a su proveedor. Si envía desde su propio teléfono o proveedor, siga las condiciones de ese proveedor.