Fereastra de 24h
De ce trebuie șablon aprobat pentru WhatsApp după 24 de ore?
Regula are o logică simplă: cât timp clientul vorbește cu tine, conversația e a lui. Când tace 24 de ore, orice mesaj nou e o inițiativă a firmei — și Meta cere să fi fost aprobat înainte.
Răspuns scurt
Fereastra de 24 de ore se deschide la fiecare mesaj primit de la client și permite răspuns liber. După ce expiră, conversația se reia doar prin șablon aprobat.
- 1Clientul îți trimite un mesaj: pornește un interval de 24 de ore.
- 2În acest interval poți răspunde cu orice tip de mesaj, fără șablon — inclusiv text liber, imagini sau documente.
- 3Fiecare mesaj nou primit de la client resetează intervalul.
- 4După expirare, poți relua conversația DOAR cu un șablon aprobat în prealabil, din categoriile Utility, Authentication sau Marketing.
- 5Categoria șablonului determină tariful și prioritatea la aprobare; un șablon care amestecă serviciu cu promovare e tratat ca Marketing.
Ce se poate trimite, în funcție de moment
| În fereastra de 24 de ore | Orice mesaj, fără șablon: text liber, fișiere, răspunsuri la întrebări. |
|---|---|
| După expirarea ferestrei | Doar șablon aprobat în prealabil. |
| Prima abordare, fără nicio conversație anterioară | Doar șablon aprobat, plus consimțământ dacă mesajul e comercial. |
| Șablon Utility în fereastra de 24 de ore | A fost gratuit în modelul de tarifare per mesaj; Meta a anunțat reintroducerea tarifării pentru mesajele de serviciu și pentru Utility în fereastră de la 1 octombrie 2026. |
Exemple practice
Suport pentru o comandă
Clientul întreabă unde e comanda. Ai 24 de ore să discuți liber. Dacă revii peste trei zile cu o actualizare, îți trebuie șablon Utility.
Reamintire de programare
Firma inițiază, deci pleacă prin șablon. Dacă pacientul răspunde „confirm”, se deschide fereastra și poți continua fără șablon.
Campanie de reactivare
Fără conversație recentă și cu scop comercial: șablon Marketing plus consimțământ pentru comunicări comerciale.
Greșeli frecvente
Se contează pe fereastră pentru fluxuri automate
Un flux automat care pornește de la firmă nu are fereastră deschisă. Are nevoie de șabloane, pregătite și aprobate din timp.
Șabloane cerute la aprobare în ziua campaniei
Aprobarea nu e instantanee, iar un șablon respins trebuie rescris. Pregătește-le înainte de a planifica trimiterea.
Se declară greșit categoria pentru un tarif mai mic
Reclasificarea aduce tariful de Marketing oricum, plus riscul de respingere. Declararea corectă e și mai ieftină pe termen lung.
Se presupune că tarifarea rămâne neschimbată
Modelul Meta s-a schimbat de mai multe ori. Gratuitatea pentru Utility în fereastra de 24 de ore a fost anunțată ca încetând la 1 octombrie 2026 — verifică tarifele curente înainte de a construi un business case.
Cum te ajută 4notify
Clientul de WhatsApp din 4notify suportă atât mesaje text — utile în fereastra de 24 de ore — cât și șabloane cu variabile, pentru mesajele iniținate de firmă.
- →Șablonul se apelează pe nume, cu limba și componentele lui, exact în forma cerută de platforma Meta.
- →Fluxurile automate pot folosi șabloane, iar conversațiile deschise de client pot folosi text liber.
- →⚠ Canalul devine funcțional după conectarea unui număr WhatsApp Business; până atunci trimiterile sunt refuzate explicit, cu restituirea creditului.