Nummer

BP-AT-008

Maßstab

1 : 1

Datum

2026-05-25

Rev.

A

Werkstatt 4notify · EinzelhandelFreigegeben

Bauplan BP-AT-008 von BP-AT-008 · Einzelhandel

SMSE-MailWebhook

Einzelhandel Bestellbestätigungen mit WKO-Quality-Mark und 14-Tage-Rücktritt

bipa, Thalia, MediaMarkt.at, Universal, Otto.at und Hervis im einheitlichen Notification-Schema

§ ADas Problem

Viele Shops nutzen generische E-Mail-Vorlagen aus deutschen Themes, die nur das deutsche BGB-Widerrufsrecht zitieren. In Österreich greift jedoch das FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) mit eigenen Detailregelungen — etwa zum Beginn der Frist bei Lieferung in mehreren Sendungen oder zur Erstattung der Hinsendekosten. Wer die FAGG-Detailpflichten nicht erfüllt, verliert das Recht, vom Konsumenten Wertersatz für die Nutzung der Ware zu verlangen (FAGG § 16) — bei Sportartikeln oder Elektronik geht das schnell in vierstellige Beträge.

§ BHauptansicht

Der österreichische E-Commerce-Markt wird von einer Mischung aus inländischen Marken (bipa, Thalia, Hervis, Universal) und deutsch-österreichischen Player (Otto, MediaMarkt.at, Mediaprint-Shops) bestimmt. Anders als in Deutschland verlangt das Konsumentenschutzgesetz (KSchG) explizit eine zusätzliche Pflicht-Information rund um das Rücktrittsrecht: nicht nur ’14 Tage', sondern auch der genaue Beginn der Frist (Erhalt der Ware) und die Möglichkeit eines Muster-Widerrufsformulars. Die Bestellbestätigungs-Notification ist daher die rechtliche Bestätigung, dass dieser Anspruch erfüllt wurde — fehlt etwas, beginnt die 14-Tage-Frist nicht zu laufen, sondern wird auf 12 Monate verlängert (FAGG § 11).

§ CMaterialliste

Kanal	Primärer Anbieter	Fallback
Bestätigungs-E-Mail	4notify Mail (DKIM/DMARC, PDF-Anhang)	Mailgun EU
Versand-SMS	BP-AT-002 SMS-Routing	E-Mail-Fallback nach 1 h
Carrier-Tracking-Integration	BP-AT-006 (Post/DPD/GLS)	Manuell eingegebene Tracking-Nr.
AGB + Widerrufsformular	Statisch geserved, im Mail-PDF + im Footer-Link	Backup-PDF auf S3
Vorhandene Rabatte/Coupons	Coupon-Service intern (kein PII)	Kein Tracking

§ DToleranzen

E-Mail-Versand nach Bestellung

≤ 60Sekunden

Versand-SMS bei Status `out_for_delivery`

≤ 60Sekunden

PDF-Anhang AGB + Widerruf

100% aller Bestellungen

Rücktrittsfrist-Information

14Tage ab Warenerhalt

Archiv-Retention Bestätigung

10Jahre (HGB)

§ ENormverweise

KSchG § 5e

Verbraucher müssen bei Fernabsatzgeschäften eine klare, verständliche und dauerhafte Information über das Rücktrittsrecht erhalten — typischerweise in der Bestellbestätigung. ’Dauerhaft’ heißt: PDF-Anhang oder Inhalt im Mail-Text, nicht nur ein Link.

FAGG § 4 (Informationspflichten)

Konkretisiert die KSchG-Pflichten: Identität des Unternehmers, vollständige Adresse, Telefonnummer, Gesamtpreis inkl. Steuern, Versand-/Lieferkosten, Zahlungs- und Lieferbedingungen, Widerrufsrecht inkl. Muster-Formular, Beschwerdeverfahren.

FAGG § 11 (Verlängerung der Rücktrittsfrist)

Wurde die Pflichtinformation nicht oder unvollständig erteilt, verlängert sich die 14-Tage-Frist auf 12 Monate + 14 Tage. Nachholung der Information setzt eine neue 14-Tage-Frist in Gang.

WKO E-Commerce Quality Mark

Freiwilliges Gütesiegel der Wirtschaftskammer Österreich. Vergabe nach Prüfung von Transparenz, AGB, Datenschutz und Streitbeilegung. Logo darf im Footer der Bestellbestätigung verwendet werden.

§ FBauschritte

Bestellung erfassen, Versand-Mail mit FAGG-Anlage

Sofort nach Bestelleingang wird die Bestätigungs-E-Mail generiert. Anhang: PDF mit AGB, Datenschutzhinweis, Widerrufsformular, vollständiger Anbieter-Adresse (inkl. UID), Liefer- und Zahlungsbedingungen. Body verweist auf den Anhang und nennt im Klartext den Beginn der 14-Tage-Frist (’ab Erhalt der Ware').

Tracking-Verknüpfung mit BP-AT-006

Sobald der Carrier (Post/DPD/GLS) die Sendungsnummer zurückgibt, wird sie an BP-AT-006 weitergereicht. Statuswebhooks (out_for_delivery, delivered, at_pickup_point) lösen automatisch die entsprechende Kunden-Notifikation aus.

Rücktrittserklärung als Inbound-Event aufnehmen

Erklärt der Kunde den Rücktritt (per E-Mail, Online-Formular oder ausgefülltem PDF), wird dies als Event aufgenommen und an die Bestellung gehängt. Der Lagerstatus wechselt auf ’Rücksendung erwartet', Rückerstattung wird vorgemerkt — alles ohne manuelle Backoffice-Eingriffe.

Rückerstattung mit ATM-konformer SEPA-Überweisung

Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel; bei Vorauskasse / Sofortüberweisung über SEPA-Rückbuchung mit Verwendungszweck inkl. Bestellnummer. Eine Bestätigungs-Notifikation (’Rückerstattung 49,90 EUR auf Konto IBAN AT… ausgelöst') wird gleichzeitig versendet.

§ GPrüfprotokoll

Testprotokoll: (1) Testbestellung im Shop auslösen. (2) Bestätigungs-E-Mail innerhalb 60 Sekunden empfangen, PDF-Anhang öffnen, Pflichtangaben prüfen (Anbieter-Adresse, UID, AGB, Widerrufsformular, Frist-Beginn). (3) Test-Versandstatus im Carrier-Sandbox auf `out_for_delivery` setzen — Versand-SMS innerhalb 60 Sekunden. (4) Test-Widerruf per Online-Formular einreichen — Event muss in Bestelldetails sichtbar sein, Status ’Rücksendung erwartet’. (5) Test-Rückerstattung manuell auslösen — Bestätigungs-Notifikation an Kunden + Buchhaltungs-Log. (6) Archiv-Eintrag prüfen — Original-PDF muss noch nach 10 Jahren abrufbar sein.

§ HCode

bash
curl -X POST https://api.4notify.net/v1/order/confirm \
  -H "Authorization: Bearer $API_KEY' \
  -H "Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "order_id': 'WIEN-2026-04471",
    "customer_email': '[email protected]",
    "customer_phone': '+436641234567",
    "total_eur": 49.90,
    "items": [
      { "sku': 'BIP-44012", "qty": 2, "unit_eur": 24.95 }
    ],
    "shipping_address': 'Mariahilfer Str. 88, 1070 Wien",
    "fagg": {
      "withdrawal_start': 'on_receipt",
      "withdrawal_days": 14,
      "attach_pdf": true,
      "include_model_form": true
    },
    "carrier': 'post_at",
    "wko_quality_mark": true
  }'

§ IBeispielnachricht

E-MailBestellung WIEN-2026-04471 bestätigt — Rückgabe binnen 14 Tagen ab Erhalt möglich

Liebe Frau Huber, Ihre Bestellung WIEN-2026-04471 über 49,90 EUR ist eingegangen. Versand erfolgt voraussichtlich morgen via Österreichische Post. Im Anhang finden Sie die vollständigen AGB, das Datenschutzdokument und das Muster-Widerrufsformular. Ihre 14-tägige Rücktrittsfrist beginnt mit Erhalt der Ware. Bei Fragen: [email protected] oder 01 587 44 10.

§ JInbetriebnahme-Checkliste

PDF-Anhang mit FAGG-Pflichtangaben auf jeder Bestellbestätigung
Rücktrittsfrist-Beginn im E-Mail-Text explizit benannt
Muster-Widerrufsformular im PDF enthalten (FAGG § 4 (1) Z 8)
Anbieter-Adresse vollständig inkl. UID-Nummer
WKO-E-Commerce-Quality-Mark-Logo (optional, Lizenz vorausgesetzt)
Verknüpfung mit Carrier-Tracking (BP-AT-006) eingerichtet
Bestätigungs-PDF im Archiv ≥ 10 Jahre (HGB-Aufbewahrungsfrist)

Was 4notify anders macht

Statt eines deutschen BGB-Templates fährt 4notify FAGG-konforme AT-Bestätigungen — inklusive Muster-Widerrufsformular im PDF und expliziter Fristberechnung ab Warenerhalt, sodass die 14-Tage-Frist auch tatsächlich beginnt.

§ KHäufige Fragen

Was, wenn ich aus Deutschland nach Österreich verkaufe?

Es gilt das österreichische Recht, sobald die Werbung speziell auf den österreichischen Markt ausgerichtet ist (z. B. .at-Domain, EUR-Preise mit AT-Steuersatz, deutsche Sprache mit AT-Vokabular). Wer Mischsortimente DE+AT führt, sollte länderspezifische Bestätigungs-Templates pflegen.

Muss die Sprache Deutsch sein?

Pflichtangaben können in Deutsch und Englisch nebeneinander stehen; der Kunde muss aber die für ihn maßgebliche Version klar erkennen können. 4notify pflegt parallele de/en-Vorlagen, die Sprache wird aus der Browser-/Account-Einstellung des Kunden gewählt.

Wie verhält es sich mit Geschenkkarten/Gutscheinen?

Gutscheine sind keine Waren im Sinne des FAGG, aber das Rücktrittsrecht greift trotzdem, solange der Gutschein nicht bereits ganz oder teilweise eingelöst wurde. 4notify markiert Gutschein-Bestellungen separat — die Bestätigung weist explizit auf den Verlust des Widerrufsrechts bei Einlösung hin.