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SEUR: del recogida al entregado por SMS y WhatsApp

SEUR (DPD Group) es el operador urbano líder en España para B2C urgente. El cliente final exige notificación de ventana de entrega — el dato más demandado a atención al cliente. 4notify consume el API de SEUR y enruta los eventos críticos por SMS + WhatsApp con botones interactivos para confirmar/cambiar la ventana.

SMSWhatsApp

Visión general

SEUR (DPD Group) es el operador urbano líder en España para B2C urgente. El cliente final exige notificación de ventana de entrega — el dato más demandado a atención al cliente. 4notify consume el API de SEUR y enruta los eventos críticos por SMS + WhatsApp con botones interactivos para confirmar/cambiar la ventana.

Único proveedor que cierra el bucle reschedule WhatsApp ↔ SEUR API sin código del comerciante — el cliente responde por WhatsApp y SEUR recibe la solicitud automáticamente.

Caso de uso

El cliente compra online y SEUR recoge el paquete. 4notify dispara: SMS de admisión, WhatsApp la mañana de la entrega con botones «Sí, estaré» / «Cambiar ventana» / «Recoger en punto SEUR», SMS «cerca de ti» 30 min antes, y email final con factura. Si falla la entrega, SMS automático con las dos siguientes ventanas disponibles.

Mensaje de ejemplo

Esto es lo que recibe tu cliente final cuando se dispara el flujo. Texto verificado en producción — puedes copiarlo y adaptarlo.

WhatsAppPlantilla utility: seur_ventana_entregaWhatsApp

Hola 👋 Hoy te entregamos tu paquete 1Z0000000000000001 entre las 13:00 y las 15:00. ¿Estarás en casa? Confirma o cambia la ventana abajo.

Webhook payload

Payload entrante del proveedor. 4notify valida la firma original (cuando aplica), normaliza el contenido y dispara el flujo configurado.

json
{
  "event": "seur.shipment.delivery_window",
  "tracking_number": "1Z0000000000000001",
  "window": {
    "date": "2026-05-21",
    "from": "13:00",
    "to": "15:00",
    "timezone": "Europe/Madrid"
  },
  "recipient_phone": "+346XXXXXXXX",
  "interactive_actions": [
    { "code": "confirm", "label": "Sí, estaré" },
    { "code": "reschedule", "label": "Cambiar ventana" },
    { "code": "pickup_point", "label": "Recoger en punto SEUR" }
  ]
}

Curl + endpoints

Si prefieres disparar la notificación tú mismo en vez de enrutar el webhook, también puedes llamar directamente a la API.

bash
# SEUR ofrece webhook push para clientes B2B:
# 1. Portal Mi SEUR > API > Notification subscriptions
# 2. URL: https://api.4notify.net/webhooks/seur/{client_code}
# 3. Eventos: admitted, in_route, delivery_window,
#    near_address, delivered, failed_delivery
# 4. Las acciones interactivas WhatsApp pasan por 4notify
#    y se reenvían a SEUR como reschedule request.

Pasos de setup

5 pasos, normalmente entre 30 minutos y una tarde. Cada paso se puede deshacer sin afectar al resto.

  1. 01
    Solicitar acceso API a tu comercial SEUR
    El acceso al API es estándar para clientes con volumen mensual; sin coste adicional.
  2. 02
    Configurar el webhook destino
    Apunta a https://api.4notify.net/webhooks/seur/{client_code}. La firma SHA-256 del webhook entrante se valida con la clave compartida.
  3. 03
    Activar plantilla WhatsApp utility con botones
    Plantilla pre-aprobada seur_ventana_entrega — categoría utility, con 3 botones interactivos.
  4. 04
    Mapear las acciones de respuesta
    Cuando el cliente pulsa «Cambiar ventana» en WhatsApp, 4notify reenvía la solicitud al API de SEUR sin que tengas que escribir código.
  5. 05
    Activar SMS «cerca de ti»
    Opcional pero recomendado: reduce no-shows un 30-40%. Se activa cuando el repartidor llega a 1 km de la dirección.

Conformidad legal

Cada notificación tranzaccional cumple por defecto el marco RGPD/LSSI-CE/AEPD aplicable. Estos son los anclajes específicos de esta integración.

LSSI-CE art. 21
Tracking de paquetes es comunicación tranzaccional contractual — exenta de opt-in marketing.
RGPD art. 6.1.b
Teléfono/email del destinatario se procesan únicamente para la entrega; se eliminan a los 6 meses post-entrega.
Ley 16/1987 (transporte terrestre)
El operador está obligado a comunicar al destinatario el día y franja horaria estimados — 4notify lo cubre por defecto.

Otras integraciones