Mémorial
4notify Luxembourg · Journal officiel
OFFICIEL · POST Luxembourg · DPD · GLS
Mémorial Nº
MEM-LU-006
Date
2026-05-27
Statut
En vigueur
Rubrique
Logistique

Avis de colis, livraison et point de retrait : POST Luxembourg, DPD, GLS et messagerie

Le Luxembourg traite des millions de colis par an entre le service postal universel POST Luxembourg (et ses points Pakup), DPD, GLS et la messagerie privée. 4notify normalise les événements côté transporteur dans un schéma d'enveloppe unique et remet les avis en livraison, livré et point de retrait avec mots-clés par SMS (CHANGER, RETRAIT).

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Préambule

Article 1er — Vu la loi modifiée du 26 décembre 2012 sur les services postaux et les contrats entre les réseaux de transport et l'expéditeur, il est arrêté le présent Mémorial relatif à la normalisation et à la remise des événements de colis.

Fondement normatif
Loi du 26 décembre 2012 sur les services postaux

Obligation de service postal universel de POST Luxembourg et régulation du secteur par l'ILR.

Code de la consommation luxembourgeois

Droits de livraison : délais, droit de rétractation et produit non livré.

Mise en œuvre
01

Normalisation du webhook du transporteur

4notify reçoit les webhooks de POST Luxembourg, DPD, GLS et de la messagerie privée ; il les convertit en une enveloppe unique.

02

Pré-confirmation du point de retrait Pakup

On capture la réponse du client (RETRAIT OUI) et on la renvoie à l'API du transporteur avant la tournée.

03

Remise de la fenêtre de livraison

Envoi 60 min avant l'ouverture de la fenêtre de deux heures ; lien de reprogrammation en un geste.

04

Livré + preuve par photo

Confirmation de livraison avec URL de preuve photo (si le transporteur la prend en charge) ; conservation de l'enveloppe pendant 28 jours.

Enveloppe de remise
json
{
  "evenement": "colis.en_livraison",
  "transporteur": "post_luxembourg",
  "suivi": "RR123456789LU",
  "fenetre_debut": "2026-05-27T14:00:00+02:00",
  "fenetre_fin": "2026-05-27T16:00:00+02:00",
  "option_client": {
    "reprogrammer_url": "https://post.lu/suivi/RR123456789LU",
    "point_retrait_pakup": true
  },
  "canaux": ["sms", "push"]
}
Message d'exemple
SMS

POST : votre colis arrive aujourd'hui entre 14h et 16h. Pour changer, tapez CHANGER MARDI. Pour le laisser en point Pakup, tapez RETRAIT OUI. Suivi : post.lu

Liste de conformité
  • Webhooks des transporteurs normalisés en une enveloppe unique
  • Analyseur de mots-clés par SMS (RETRAIT, CHANGER) implémenté
  • Pré-confirmation du point Pakup renvoyée aux API des transporteurs
  • Conservation de l'enveloppe pendant 28 jours documentée
La différence 4notify

4notify est le seul fournisseur A2P à normaliser les principaux réseaux de colis luxembourgeois en une enveloppe canonique unique et à analyser les mots-clés par SMS vers l'API de reprogramation et de point Pakup de chaque transporteur.

Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils reprogrammer par SMS ?

Oui — les réponses par mot-clé (CHANGER MARDI, RETRAIT OUI) sont analysées par 4notify et renvoyées à l'API du transporteur s'il prend en charge les mises à jour entrantes.

Tous les transporteurs envoient-ils les mêmes événements ?

Non — la couverture varie. 4notify normalise vers une enveloppe partagée ; les événements non émis sont synthétisés par interrogation (si l'API du transporteur le permet).

Publié
4notify Département des Opérations
2026-05-27 · MEM-LU-006

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