Dezabonare

Cum implementez corect dezabonarea de la SMS-urile comerciale?

Dezabonarea nu e o curtoazie, e o condiție legală — și trebuie să fie la fel de ușoară ca abonarea. Un opt-out care cere autentificare pe site, când abonarea s-a făcut cu o bifă, nu îndeplinește cerința.

Răspuns scurt

Legea cere un mijloc simplu și gratuit de opoziție, iar GDPR cere ca retragerea consimțământului să fie la fel de ușoară ca acordarea lui.

1
Oferă un mecanism simplu și GRATUIT: un cuvânt-cheie trimis prin SMS către același număr este soluția standard.
2
Menționează-l în mesaj, într-o formă lizibilă — nu ascuns și nu doar la prima trimitere din campanie.
3
Aplică-l IMEDIAT și la nivel de destinatar, nu doar pe campania curentă. Un client dezabonat nu trebuie să reapară la următoarea listă importată.
4
Nu opri mesajele TRANZACȚIONALE: dezabonarea de la marketing nu suspendă confirmările de comandă, codurile de acces sau alertele la care clientul s-a abonat.
5
Păstrează urma dezabonării, cu momentul ei, ca să poți demonstra că a fost respectată.

Ce spune legea

Legea 506/2004, art. 12 alin. (2)

Cere să se ofere în mod clar și expres posibilitatea de a se opune, printr-un mijloc simplu și gratuit.

Legea 506/2004, art. 12 alin. (3)

Interzice comunicările comerciale fără o adresă valabilă la care destinatarul să poată transmite cererea de încetare.

GDPR art. 7 alin. (3)

Persoana vizată își poate retrage consimțământul în orice moment, la fel de ușor cum l-a dat, iar retragerea trebuie să fie tot atât de simplă.

GDPR art. 21 alin. (2)-(3)

Dreptul de opoziție la prelucrarea în scop de marketing direct este absolut: la exercitarea lui, prelucrarea în acest scop încetează.

Exemple practice

Formulare corectă în mesaj

„...Trimite STOP la acest număr pentru dezabonare.” — scurt, gratuit, pe același canal pe care a venit mesajul.

Dezabonare aplicată la nivel de destinatar

Clientul trimite STOP în timpul campaniei de martie. La campania din aprilie, construită din alt export, numărul lui nu mai apare — fiindcă opt-out-ul e pe destinatar, nu pe listă.

Client dezabonat care comandă din nou

Primește confirmarea comenzii și codul de urmărire, fiindcă acelea sunt tranzacționale. Nu primește newsletterul.

Greșeli frecvente

Opt-out care cere autentificare pe site

Dacă abonarea s-a făcut cu o bifă, dezabonarea printr-un cont pe care clientul nu îl are nu e „la fel de ușoară”.

Dezabonare aplicată doar pe campania curentă

Cea mai frecventă eroare tehnică: următorul import readuce numărul în listă, iar reclamația care urmează are dovada că opt-out-ul a fost ignorat.

Se blochează și mesajele tranzacționale

Rezultatul e un client care nu mai află că i-a fost livrată comanda. Cele două fluxuri trebuie separate tehnic.

Cuvânt-cheie de dezabonare cu tarifare specială

Mijlocul trebuie să fie gratuit. Un număr cu suprataxă pentru dezabonare încalcă cerința expresă a legii.

Cum te ajută 4notify

Opt-out-ul e tratat ca stare a destinatarului, nu ca filtru de campanie.

→O dezabonare se propagă imediat la nivel de destinatar și rămâne în vigoare la importurile ulterioare.
→Mesajele tranzacționale continuă să plece, fiindcă circulă pe un flux separat de cel comercial.
→Momentul dezabonării rămâne în istoric, deci respectarea ei se poate demonstra pe un caz concret.