Decreto
4notify Chile · Diario Oficial
OFICIAL · Correos de Chile · Chilexpress · Starken · Blue Express
Decreto N°
DEC-CL-006
Fecha
2026-05-27
Estado
Vigente
Categoría
Logística

Notificaciones de despacho y entrega: Correos de Chile, Chilexpress, Starken y Blue Express en un solo sobre

Chile despacha cientos de millones de envíos al año: Correos de Chile (servicio postal universal), Chilexpress, Starken, Blue Express y los couriers del e-commerce. 4notify normaliza los eventos de envío de cada courier en un único esquema de sobre y entrega avisos de en reparto, entregado y punto de retiro con palabras clave por SMS (CAMBIAR, RETIRO).

SMSPushCorreo
Preámbulo

Artículo 1° — En conformidad con la Ley N° 19.496 del Consumidor y los contratos entre las redes de courier y el remitente, se dicta el presente Decreto relativo a la normalización y entrega de los eventos de despacho.

Fundamento normativo
Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

Derechos de entrega: plazo de despacho, derecho a retracto y devolución ante producto no entregado.

Reglamento del Servicio Postal (Correos de Chile)

Obligación de servicio postal universal y reglas de distribución y aviso.

Implementación
01

Normalización de webhooks de courier

4notify recibe los webhooks de Correos de Chile, Chilexpress, Starken y Blue Express; los convierte en un único sobre.

02

Preconfirmación de punto de retiro

La respuesta del cliente por SMS (RETIRO SI) se captura y se reenvía a la API del courier antes de la entrega.

03

Entrega con ventana de reparto

Se envía 60 min antes de abrirse la ventana de dos horas; enlace de reprogramación con un solo toque.

04

Entregado + prueba fotográfica

Confirmación de entrega con URL de prueba fotográfica (si el courier lo admite); conservación del sobre por 28 días.

Sobre de entrega
json
{
  "evento": "envio.en_reparto",
  "courier": "chilexpress",
  "seguimiento": "1234567890123",
  "ventana_inicio": "2026-05-27T14:00:00-04:00",
  "ventana_fin": "2026-05-27T16:00:00-04:00",
  "opcion_cliente": {
    "reprogramar_url": "https://chilexpress.cl/seguimiento/1234567890123",
    "retiro_disponible": true
  },
  "canales": ["sms", "push"]
}
Mensaje de muestra
SMS

Chilexpress: su pedido llega hoy entre 14 y 16 h. Para cambiar, escriba CAMBIAR MARTES. Escriba RETIRO SI para dejarlo en punto de retiro. Seguimiento: chilexpress.cl

Lista de verificación de cumplimiento
  • Webhooks de los cuatro couriers normalizados a un solo sobre
  • Analizador de palabras clave por SMS (RETIRO, CAMBIAR) implementado
  • Preconfirmación de punto de retiro reenviada a las API de courier
  • Conservación del sobre por 28 días conforme a la Ley N° 19.496 documentada
La diferencia 4notify

4notify es el único proveedor A2P que normaliza las principales redes de courier chilenas en un único sobre canónico y aplica el análisis de palabras clave por SMS a la API de reprogramación de cada courier.

Preguntas frecuentes
¿Los clientes pueden reprogramar por SMS?

Sí — las respuestas por palabra clave (CAMBIAR MARTES, RETIRO SI) las analiza 4notify y se reenvían a la API del courier si admite actualizaciones entrantes.

¿Todos los couriers envían los mismos eventos?

No — la cobertura varía. 4notify normaliza a un sobre compartido; los eventos no enviados se sintetizan por polling (si la API del courier lo permite).

Publicado
4notify Departamento de Operaciones
2026-05-27 · DEC-CL-006

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