EETT Κανονισμός 686/064/2013 (ταχυδρομικές υπηρεσίες)
Καθορίζει υποχρεώσεις αναγγελίας και ιχνηλασιμότητας. Ο μεταφορέας οφείλει να εκθέτει tracking events σε διαφάνεια.
06
Οδηγός 06 από 08 · Logistics
ΔιαθέσιμοSMSE-mailWhatsApp
Tracking για ACS, ELTA Courier, Speedex και Geniki Taxydromiki: ένα webhook, τέσσερις μεταφορείς
Στην Ελλάδα, η συντριπτική πλειοψηφία e-commerce παραδόσεων διεκπεραιώνεται από τέσσερις παίκτες: ACS Courier, ELTA Courier (ΕΛΤΑ Tachymeταφορές), Speedex Courier και Γενική Ταχυδρομική. Κάθε ένας έχει δικό του tracking endpoint, δικό webhook format και διαφορετικές χρονικές αναμενόμενες παραδόσεις. Το 4notify κανονικοποιεί τα events σε ενιαίο schema και πυροδοτεί notifications σε SMS, email ή WhatsApp ανάλογα με την προτίμηση του παραλήπτη.
Πρόβλημα
Χωρίς ενοποίηση, ο χρήστης λαμβάνει 4 διαφορετικά τοπολογικά SMS από 4 διαφορετικούς αποστολείς, καθένα με δικό του link μέσω τους courier και δικά του δεδομένα. Αποτέλεσμα: customer support tickets +35 % („πού είναι το πακέτο μου;") επειδή ο πελάτης δεν αναγνωρίζει τα μηνύματα ως δικά σας.
Νομικό πλαίσιο
GDPR άρθρο 28 (Επεξεργαστής)
Ο courier ενεργεί ως επεξεργαστής για τα προσωπικά δεδομένα παράδοσης. Σύμβαση DPA με κάθε courier είναι υποχρεωτική.
Αρχιτεκτονική
01
Webhook πολυ-μεταφορέα
Καθένας από τους τέσσερις μεταφορείς στέλνει webhook στο 4notify με δικό του format. Adapter μετατρέπει σε ενιαίο event schema (κατάσταση, ETA, location).
02
Branded tracking page
Δημιουργείται tracking URL στο domain σας (track.yourbrand.gr/123) που αντικαθιστά το courier link, ώστε ο χρήστης να μην φύγει από το brand σας.
03
Channel preference per recipient
Στο profile του πελάτη αποθηκεύεται προτίμηση: SMS (default), email (για analytical types), WhatsApp (για younger). Τα tracking events στέλνονται σε αυτόν τον κανάλι.
04
ETA enrichment
Το 4notify διασταυρώνει το ETA του μεταφορέα με ιστορικά δεδομένα (π.χ. Καλοκαίρι Αύγουστος έχει +30 % delay για ΕΛΤΑ προς νησιά) και δίνει ρεαλιστικό range στον πελάτη.
Κώδικας
json
{
"event": "tracking.normalised",
"shipment_id": "4n_2026_gr_0481",
"carrier": "ACS",
"state": "OUT_FOR_DELIVERY",
"eta_window": {
"earliest": "2026-05-25T14:00:00+03:00",
"latest": "2026-05-25T18:00:00+03:00"
},
"branded_url": "https://track.yourbrand.gr/2026_gr_0481",
"channel_preference": "whatsapp"
}Δείγμα μηνύματος
SMS
YourBrand: To paketo sou (ACS) einai eksw gia paradosi simera 14:00–18:00. Live tracking: https://track.yourbrand.gr/2026_0481
Πριν την έναρξη
- Καταχώρηση API credentials για ACS, ELTA, Speedex, Geniki στο dashboard
- DPA συμβάσεις με κάθε courier
- Custom domain για tracking page (track.yourbrand.gr)
- Channel preference UI στο customer account
- ETA enrichment ενεργό για περιόδους αιχμής
Τι κάνει διαφορετικά το 4notify
Μία ενιαία ροή και μία επωνυμία αντί για τέσσερις διαφορετικούς αποστολείς — μειώνει τα support tickets και αυξάνει την εμπιστοσύνη στο brand σας.
Συχνές ερωτήσεις
Τι γίνεται με μικρότερους μεταφορείς (π.χ. SkyCourier);
Πρόσθετοι μεταφορείς υλοποιούνται ως plug-in. Αναμενόμενο rollout για SkyCourier και Genikis 2026 Q3.
Πώς διαχειρίζεστε επιστροφές;
Reverse tracking event ξεκινά νέο shipment_id με flag „return". Ο πελάτης λαμβάνει ξεχωριστά notifications μέχρι το επιστραφέν να φτάσει στην αποθήκη.
Πόσο συχνά γίνεται polling στους courier;
Τα δύο πιο σημαντικά (ACS, Speedex) δίνουν live webhooks. Τα άλλα δύο γίνονται polled κάθε 15 λεπτά. Σε high-priority shipments κάθε 3 λεπτά.
Ξεκινήστε δωρεάν
14 ημέρες, χωρίς κάρτα. Υποστήριξη στα ελληνικά.
Άλλοι οδηγοί
01 · Πάροχοι
Αποστολή SMS στην Ελλάδα μέσω διεθνούς πύλης: ορθή διεύθυνση, alphanumeric sender ID και STOP
02 · Πάροχοι
Πάροχοι κινητής στην Ελλάδα: Cosmote, Vodafone Greece και Nova — τι σημαίνει για την παράδοση
03 · Συμμόρφωση
GDPR & ελληνική HDPA: συναίνεση για marketing SMS, email και WhatsApp
04 · E-commerce
Skroutz, BestPrice και „Verified Customer": αυτόματο email αξιολόγησης χωρίς να καίγεται η reputation σας
05 · Χρηματοοικονομικά
OTP για ελληνικές τραπεζικές υπηρεσίες: Πειραιώς, Alpha, Eurobank, Εθνική — PSD2 SCA σε 3 δευτερόλεπτα
07 · Υγεία
Νοσοκομεία και ehealth ραντεβού: αυτόματη υπενθύμιση μέσω ΗΔΙΚΑ-friendly notifications
08 · Επιχειρησιακά