Οδηγός 04 από 08 · E-commerce

ΔιαθέσιμοE-mail

Skroutz, BestPrice και „Verified Customer": αυτόματο email αξιολόγησης χωρίς να καίγεται η reputation σας

Skroutz και BestPrice είναι οι δύο κυρίαρχες μηχανές σύγκρισης τιμών στην ελληνική αγορά (~70 % των e-commerce αγορών περνά από αυτές). Και τα δύο τρέχουν προγράμματα „Verified Customer" στα οποία ο μερchant στέλνει email στον πελάτη μετά την παραλαβή ζητώντας αξιολόγηση. Αν στείλετε χύδην ή χωρίς προσοχή στη reputation, το Skroutz σας υποβαθμίζει στις λίστες — και το Gmail σας marka ως spam.

Πρόβλημα

Πολλά e-shops στέλνουν 3 emails αξιολόγησης σε 7 μέρες. Αποτέλεσμα: open rate 12 %, complaint rate 1,8 %. Όταν περάσετε το 0,3 % spam complaint στο Gmail Postmaster, μπαίνετε σε grey-list και ο fundamental λόγος (post-purchase email) γίνεται απρόσιτος για τις επόμενες 4–6 εβδομάδες.

Νομικό πλαίσιο

Skroutz Merchant Code of Practice §4.2

Μέγιστο ένα verified-customer email ανά παραγγελία· δεύτερο email επιτρεπτό μόνο αν δεν λάβαμε review εντός 14 ημερών.

RFC 8058 (One-Click Unsubscribe)

Από 2024 ο Gmail απαιτεί List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click σε όλα τα bulk emails — αναγκαστικό και για review emails.

Ν. 4624/2019 + GDPR

Το email αξιολόγησης κρίνεται ως „συναφές προϊόν“ για τους υπάρχοντες πελάτες (soft opt-in). Δεν εφαρμόζεται σε non-customer leads.

Αρχιτεκτονική

Webhook από WMS/ERP

Όταν το παραστατικό αλλάζει σε „delivered", το WMS σας πρέπει να στέλνει POST στο /api/v1/dispatch με template_id=skroutz_review_request.

Καθυστέρηση 48 ωρών

Το 4notify κρατά το email στο queue 48 ώρες μετά την παραλαβή — δίνει χρόνο στον πελάτη να δοκιμάσει το προϊόν, μειώνει negative reviews.

Skroutz verified link με signed token

Το link προς Skroutz/BestPrice περιέχει το order_id υπογεγραμμένο με HMAC — μόνο πραγματικοί πελάτες μπορούν να αφήσουν review.

Suppression list για negative

Εάν πελάτης άφησε ≤ 2 αστέρια ή υπέβαλε refund, το email αξιολόγησης δεν στέλνεται. Κανόνας ορίζεται μία φορά στον dashboard.

Κώδικας

bash
curl -X POST https://api.4notify.net/v1/dispatch \
  -H "Authorization: Bearer $API_KEY" \
  -d '{
    "channel": "email",
    "template_id": "skroutz_review_request",
    "recipient": "[email protected]",
    "variables": {
      "first_name": "Μαρία",
      "order_id": "2026-GR-0481",
      "product_title": "Αθλητικά παπούτσια AirRun X2",
      "delivery_date": "2026-05-23"
    },
    "delay_seconds": 172800,
    "compliance": { "soft_optin": true, "list_unsubscribe": "one-click" }
  }'

Δείγμα μηνύματος

E-mailΠώς ήταν τα αθλητικά παπούτσια AirRun X2; — Αφήστε review στο Skroutz

Καλημέρα Μαρία, η παραγγελία 2026-GR-0481 παραδόθηκε πριν 48 ώρες. Εάν έχετε δοκιμάσει τα παπούτσια, μια κουβέντα στο Skroutz βοηθάει πολύ άλλους αγοραστές: [Αξιολόγηση στο Skroutz].

Πριν την έναρξη

Σύνδεση WMS/ERP webhook στο delivery event
Καθυστέρηση 48 h πριν την αποστολή
HMAC sign στο Skroutz/BestPrice link
Suppression για ≤ 2 αστέρων ή refund
Παρακολούθηση Gmail Postmaster complaint rate κάτω από 0,1 %
List-Unsubscribe one-click ενεργό

Τι κάνει διαφορετικά το 4notify

Έτοιμο template Skroutz / BestPrice „Verified Customer" με signed token, suppression rules και Gmail Postmaster integration — όλα σε ένα setup.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσα emails αξιολόγησης ανά πελάτη το χρόνο;

Συνιστάται max 4–6 verified-customer emails ανά πελάτη ετησίως, με ελάχιστο 21 ημερών μεταξύ τους. Πέρα από αυτό αρχίζει spam fatigue.

Στην ίδια ροή να ζητάμε review και για social proof;

Όχι. Skroutz/BestPrice απαιτούν αποκλειστικό CTA. Το ζητούμενο „post review on social" κάντε το με ξεχωριστό email αργότερα.

Πώς διαχειρίζεστε refunds μετά την αποστολή;

Το 4notify δέχεται webhook „order.refunded" και κρύβει retroactively το CTA με ένα tracking pixel — ο χρήστης βλέπει „Η παραγγελία ακυρώθηκε“.

Ξεκινήστε δωρεάν

14 ημέρες, χωρίς κάρτα. Υποστήριξη στα ελληνικά.

Δοκιμάστε το 4notify Επικοινωνία με την ομάδα

Άλλοι οδηγοί

01 · Πάροχοι

Αποστολή SMS στην Ελλάδα μέσω διεθνούς πύλης: ορθή διεύθυνση, alphanumeric sender ID και STOP

02 · Πάροχοι

Πάροχοι κινητής στην Ελλάδα: Cosmote, Vodafone Greece και Nova — τι σημαίνει για την παράδοση

03 · Συμμόρφωση

GDPR & ελληνική HDPA: συναίνεση για marketing SMS, email και WhatsApp

05 · Χρηματοοικονομικά

OTP για ελληνικές τραπεζικές υπηρεσίες: Πειραιώς, Alpha, Eurobank, Εθνική — PSD2 SCA σε 3 δευτερόλεπτα

06 · Logistics

Tracking για ACS, ELTA Courier, Speedex και Geniki Taxydromiki: ένα webhook, τέσσερις μεταφορείς

07 · Υγεία

Νοσοκομεία και ehealth ραντεβού: αυτόματη υπενθύμιση μέσω ΗΔΙΚΑ-friendly notifications

08 · Επιχειρησιακά