Moniteur belge
4notify Belgique · Journal officiel
OFFICIEL · bpost · PostNL · DPD
Moniteur No
MB-BE-006
Date
2026-05-27
Statut
En vigueur
Rubrique
Logistique

Avis de colis, créneaux de livraison et points d'enlèvement : bpost, PostNL, DPD et la messagerie privée

La Belgique fait circuler des centaines de millions de colis par an entre l'opérateur postal universel bpost, PostNL, DPD et la messagerie privée. 4notify normalise les événements côté transporteur dans un schéma d'enveloppe unique et livre les avis « en livraison », « livré » et « point d'enlèvement » avec mots-clés par SMS (CHANGER, RELAIS).

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Préambule

Article 1er — Vu la loi du 26 janvier 2018 relative aux services postaux et les contrats entre les réseaux de transport et l'expéditeur, le présent Moniteur est publié sur la normalisation et la livraison des événements de colis.

Fondement réglementaire
Loi du 26 janvier 2018 relative aux services postaux

Obligation de service postal universel de bpost et régulation du secteur par l'IBPT.

Code de droit économique (livre VI — pratiques du marché)

Droits de livraison : délais, droit de rétractation et produit non livré.

Mise en œuvre
01

Normalisation des webhooks transporteurs

4notify reçoit les webhooks de bpost, PostNL, DPD et de la messagerie privée ; ils sont convertis en une enveloppe unique.

02

Pré-confirmation du point d'enlèvement

La réponse du client (RELAIS OUI) est captée et renvoyée à l'API du transporteur avant la tournée.

03

Livraison du créneau

Envoyé 60 min avant l'ouverture du créneau de deux heures ; lien de reprogrammation en un clic.

04

Livré + preuve photo

Confirmation de livraison avec URL de preuve photo (si le transporteur la prend en charge) ; conservation de l'enveloppe 28 jours.

Enveloppe de livraison
json
{
  "evenement": "colis.en_livraison",
  "transporteur": "bpost",
  "suivi": "BE323456789",
  "creneau_debut": "2026-05-27T14:00:00+02:00",
  "creneau_fin": "2026-05-27T16:00:00+02:00",
  "option_client": {
    "reprogrammer_url": "https://track.bpost.be/BE323456789",
    "point_enlevement_disponible": true
  },
  "canaux": ["sms", "push"]
}
Message d'exemple
SMS

bpost : votre colis arrive aujourd'hui entre 14h et 16h. Pour changer, répondez CHANGER MARDI. Pour le déposer en point relais, répondez RELAIS OUI. Suivi : bpost.be

Liste de contrôle de conformité
  • Webhooks des transporteurs normalisés vers une enveloppe unique
  • Analyseur de mots-clés par SMS (RELAIS, CHANGER) implémenté
  • Pré-confirmation du point d'enlèvement renvoyée aux API des transporteurs
  • Conservation de l'enveloppe pendant 28 jours documentée
La différence 4notify

4notify est le seul fournisseur A2P à normaliser les principaux réseaux de colis belges vers une enveloppe canonique unique et à analyser les mots-clés par SMS vers l'API de reprogrammation de chaque transporteur.

Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils reprogrammer par SMS ?

Oui — les réponses avec mot-clé (CHANGER MARDI, RELAIS OUI) sont analysées par 4notify et renvoyées à l'API du transporteur s'il prend en charge les mises à jour entrantes.

Tous les transporteurs émettent-ils les mêmes événements ?

Non — la couverture d'événements varie. 4notify normalise vers une enveloppe partagée ; les événements non émis sont synthétisés par sondage (si l'API du transporteur le permet).

Publié
4notify Service des opérations
2026-05-27 · MB-BE-006

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