Республика МолдоваЭлектронная коммерция / Розница

Подтверждение заказа в интернет-магазине — шаблоны сообщений для молдавского рынка

Подтверждение заказа — это первый контакт с клиентом после покупки. В Молдове более 60 % онлайн-покупателей предпочитают получать уведомления на родном языке — часть на румынском, часть на русском. В галерее ниже представлены шесть типовых шаблонов, каждый с румынской и русской версией, написанных в соответствии с Законом 133/2011 о защите персональных данных.

6 шаблонов в этой галерее
№ 01SMSMagazin
Вариант
Срочное SMS — минимум
Текст сообщения
Заказ #4521 подтверждён. Сумма: 850 MDL. Доставка: 25 мая. Подробнее: magazin.md/c/4521. СТОП на 4444.
Юридическое примечание
Указание СТОП на короткий номер, согласованный с мобильным оператором. Длина до 160 символов во избежание сегментации.
№ 02EmailComandă #4521 confirmată — bonjur de la magazin.md / Заказ #4521 подтверждён
Вариант
Приветственное письмо со счётом
Текст сообщения
Здравствуйте, благодарим за заказ. Ваш заказ #4521 на сумму 850 MDL успешно зарегистрирован. PDF-счёт-фактура прилагается в соответствии с требованиями Налогового кодекса Республики Молдова. Доставка запланирована на 25 мая через Почту Молдовы. По вопросам обращайтесь на [email protected].
Юридическое примечание
PDF-счёт обязателен для физлица, претендующего на возврат НДС. Срок хранения: 5 лет.
№ 03WhatsAppTemplate: order_confirmation_md
Вариант
Сообщение категории «utility» с кнопкой отслеживания
Текст сообщения
Здравствуйте! Ваш заказ #4521 подтверждён. Сумма: 850 MDL. Ожидаемая доставка: 25 мая. Нажмите кнопку ниже, чтобы отслеживать посылку в реальном времени.
Юридическое примечание
Категория «utility» Meta. Требуется opt-in в момент заказа. Транзакционный тариф, не маркетинг.
№ 04SMSMagazin
Вариант
SMS через 24 часа с обновлением
Текст сообщения
Заказ #4521 забран курьером. Ожидаемая доставка сегодня 14:00–18:00. Курьер: 0790-XX-XX-XX.
Юридическое примечание
Транзакционное сообщение, исключено из маркетингового согласия по ст. 6 Закона 133/2011.
№ 05EmailVă mulțumim — colet recepționat / Спасибо — посылка доставлена
Вариант
Письмо с благодарностью после доставки
Текст сообщения
Благодарим вас, заказ #4521 был получен сегодня в 15:43, согласно отчёту курьера. Если что-то не соответствует, у вас есть 14 дней для отказа (ст. 13 Закона 105/2003 о защите прав потребителей). Хорошего дня!
Юридическое примечание
Указание права на отказ обязательно для дистанционных продаж в РМ.
№ 06Viber BusinessCanal: Viber Business
Вариант
Viber Business — популярная альтернатива в Молдове
Текст сообщения
Здравствуйте! 📦 Посылка #4521 в пути. Отслеживание: magazin.md/c/4521. Спасибо!
Юридическое примечание
Viber имеет очень высокое проникновение в Молдове (более 80 % мобильных пользователей). Цена за сообщение конкурентоспособна по сравнению с WhatsApp.
Юридические основания
Применимое право в Республике Молдова
Закон 133/2011 ст. 6
Транзакционные сообщения, связанные с исполнением договора (подтверждение заказа, доставка), освобождены от отдельного маркетингового согласия.
Налоговый кодекс РМ, ст. 117
PDF-счёт по email выполняет обязанность по выдаче фискального документа, если подписан электронно или выдан сертифицированной системой.
Закон 105/2003 ст. 13
Право на отказ в течение 14 дней для дистанционных продаж должно быть прямо доведено до сведения клиента на его предпочитаемом языке.

Каждый шаблон выше можно настроить на платформе 4notify с автоматической сегментацией по языку клиента (предпочтение в профиле или определённое по устройству). Переключение языка прозрачно для получателя.