Вариант
Отправка посылки — SMS
Текст сообщения
Ваша посылка отправлена через NovaPosta. AWB: NV-2024-148523. Отслеживание: nova.md/t/148523.
Юридическое примечание
Стандартный AWB позволяет копировать/вставлять прямо в систему курьера.
Республика МолдоваЛогистика / Отслеживание
Отслеживание доставок — шаблоны сообщений для молдавских курьеров
Три курьера конкурируют на молдавском рынке: Почта Молдовы (традиционный оператор с наибольшим сельским покрытием), NovaPosta-Moldova (городской B2C-лидер) и FanCourier-Moldova (специалист по e-commerce, API-интеграция). В галерее ниже шесть двуязычных шаблонов, работающих с webhook'ами всех трёх курьеров без изменения кода.
6 шаблонов в этой галерее
Вариант
Поступление на местный склад
Текст сообщения
Посылка NV-148523 поступила на склад Кишинёв-Центр. Курьер свяжется с вами завтра.
Юридическое примечание
Промежуточное уведомление снижает вопросы «где посылка» в поддержке курьера.
Вариант
Подтверждение временного окна доставки
Текст сообщения
Здравствуйте! Курьер доставит посылку NV-148523 сегодня с 14:00 до 17:00. Подтвердите «Да» или попросите другое время кнопкой «Изменить».
Юридическое примечание
Viber Business с интерактивными кнопками позволяет подтверждать inline, снижая на 60% no-show на складе.
Вариант
Курьер рядом
Текст сообщения
Курьер прибудет через 30-40 мин. Тел курьера: 0790-XX-XX-XX. Пожалуйста, будьте доступны.
Юридическое примечание
«Сообщение почти на месте» эффективнее всего снижает no-show, по данным NovaPosta-MD 2024.
Вариант
Подтверждение доставки со счётом
Текст сообщения
Здравствуйте, посылка NV-148523 доставлена сегодня в 14:32, согласно отчёту курьера. Прилагаем PDF-счёт с электронной подписью. Спасибо за доверие!
Юридическое примечание
Финальное письмо закрывает транзакцию. PDF-счёт выполняет фискальное обязательство РМ.
Вариант
Неудачная попытка — альтернативное предложение
Текст сообщения
Посылка NV-148523 не доставлена. Курьер вернётся завтра 10-13. Для самовывоза: nova.md/centre.
Юридическое примечание
Два варианта (повторная доставка или самовывоз) снижают трение и отказы.
Юридические основания
Применимое право в Республике Молдова
Закон 240/2008 ст. 9
Регулирует почтовые и курьерские услуги в РМ, включая обязанность уведомления получателя на каждом этапе транзита.
Таможенный кодекс РМ ст. 92
Для посылок стоимостью > 200 EUR из стран не ЕС/СНГ обязательно уведомление получателя о таможенных обязательствах.
Закон 133/2011 ст. 6
Уведомления отслеживания строго транзакционные и отправляются на основании договора, без отдельного маркетингового согласия.
Webhook'и трёх курьеров нормализованы в платформе 4notify к единой модели данных. Переход от NovaPosta к FanCourier (или наоборот) не требует изменений в шаблонах сообщений — только перенастройки источника событий.