Une facture impayée n'est pas un problème de recouvrement tant qu'elle peut être traitée comme un problème de rappel. Les deux premières relances arrivent polies, sur le canal que le contact comptable utilise déjà, et embarquent la facture PDF + le lien de paiement. À partir de J+30 le ton se durcit, le canal change, et le webhook prend le relais pour réveiller votre logiciel de gestion. Au-delà de J+45 on bascule sur un workflow humain plutôt qu'un email automatique de plus.
Bonjour Sophie, sauf erreur de notre part la facture #INV-3201 d'un montant de 4 820 € émise le 15/02 et échue le 15/03 ne nous est pas encore parvenue. Vous trouverez ci-jointe une copie en PDF ainsi qu'un lien de paiement Stripe sécurisé. N'hésitez pas à nous écrire si une difficulté est à signaler.
Bonjour Sophie, nous nous permettons de revenir vers vous concernant la facture #INV-3201 (4 820 €), à présent en retard de 10 jours. Nous restons disponibles pour échanger sur l'origine du blocage. Lien de paiement direct : payment.our-domain.tld/INV-3201.
Mme Sophie Lambert — facture #INV-3201 (4 820 €) en retard de 15 j. Mise en demeure adressée par courrier ce jour. Régularisation possible 24h : payment.our-domain.tld/INV-3201. STOP au 36111.
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Bonjour Sophie, sans retour de votre part sous 7 jours, nous nous verrons contraints de transférer le dossier à notre service contentieux. Pénalités de retard appliquées au taux légal majoré (10 % du montant TTC, art. D.441-5). Lien de règlement immédiat : payment.our-domain.tld/INV-3201.
Le parcours bascule automatiquement sur un workflow humain au-delà de J+45 — l'évènement `dunning.handed_off` réveille votre équipe contentieux dans Slack ou Microsoft Teams via le même bus webhook. Le journal d'audit conserve chaque envoi, chaque tentative et chaque accusé de réception pour la durée légale de prescription.
De la commande passée au colis remis en main propre — six messages, trois canaux, dix jours.
Confirmation, rappel J-1 et annulation patient — quatre messages pour diviser le taux de no-show.
OTP transactionnels et alerte fraude — sous la seconde, route carrier de secours.
Onboarding CPF / OPCO, convocation et attestation — sept messages sur trois semaines.
Déclaration, expertise, indemnisation — huit messages sur trente jours, traçabilité contentieuse.
Réservation, rappel veille, gestion no-show — trois messages, taux de présence en hausse.
Échéance contrat santé, devis adapté, signature e-IDAS — cinq étapes sur deux mois.
