Parcours · Santé / Cabinets médicaux

Parcours de rappel de rendez-vous médical : quatre messages, taux de no-show divisé

Un cabinet médical qui perd 15 % de son agenda à des rendez-vous manqués laisse partir la différence entre un mois rentable et un mois à l'équilibre. Quatre messages bien calibrés suffisent : la confirmation immédiate, le rappel la veille à l'heure où le patient regarde son téléphone, le bouton de report en un tap, et le mot après la consultation. RGPD-santé conforme, données traitées en France.

  1. J-7
    Email·Confirmation de la prise de RDV
    Rendez-vous du 27 mars confirmé — Dr Lambert

    Bonjour Madame Bonnet, votre rendez-vous est confirmé le mercredi 27 mars à 14h30 avec le Dr Lambert (cabinet 12 rue de la République, Lyon). Prévoir votre carte vitale et votre dernière ordonnance si applicable. Pour reporter : un clic ci-dessous.

    Cadre réglementaire
    Donnée de santé indirecte (nom du praticien) — chiffrement en transit obligatoire, conservation auprès d'un HDS.
    Configuration 4notify
    flow.trigger = appointment.created · hosting = hds-fr · template = rdv-confirmation@v5
  2. J-1 — 18h00
    SMS·Rappel veille
    Expéditeur : Cabinet Dr Lambert

    Rappel : RDV demain mercredi 27/03 à 14h30 (Dr Lambert, 12 rue République Lyon). Pour annuler ou reporter : cab-lambert.fr/r/aB7. STOP au 36111.

    Cadre réglementaire
    Envoi à 18h respecte la fenêtre 8h–20h. Lien de report personnel — pas de PHI dans l'URL.
    Configuration 4notify
    channel = sms · send_at = 'D-1 18:00' · timezone = Europe/Paris
  3. J0 — 10h00
    SMS·Rappel courte distance (option)
    Expéditeur : Cabinet Dr Lambert

    Bonjour Mme Bonnet, RDV dans 4h30 avec le Dr Lambert. À tout à l'heure ! Pour prévenir d'un retard : 04 72 XX XX XX.

    Cadre réglementaire
    Étape optionnelle, activable patient par patient via préférence consentie.
    Configuration 4notify
    flow.step.optional = on · gated_by = patient.preferences.same_day_reminder
  4. J+1 — 09h30
    Email·Suivi post-consultation
    Merci pour votre visite — quelques informations

    Bonjour Madame Bonnet, le Dr Lambert vous remercie pour votre visite d'hier. Vous trouverez ci-joint le compte-rendu ainsi que l'ordonnance signée. Prochain contrôle conseillé dans 6 mois — nous reviendrons vers vous le moment venu.

    Cadre réglementaire
    PJ chiffrée AES-256, lien de téléchargement signé valable 7 jours. Conservation 20 ans (CSP art. R.1112-7).
    Configuration 4notify
    flow.trigger = consultation.closed · attachment.encryption = aes-256-gcm

Les quatre étapes ci-dessus se branchent sur n'importe quel agenda médical (Doctolib, Maiia, KelDoc, Therapeute.com) via webhook standard. L'historique complet par patient — confirmations, rappels, annulations, suivis — est consultable dans l'audit log et exportable sur demande pour répondre à une réquisition CNIL ou un audit HDS.

Autres parcours

Le reste du carnet

E-commerce / Retail
Livraison e-commerce

De la commande passée au colis remis en main propre — six messages, trois canaux, dix jours.

B2B / Comptabilité
Relance facture B2B

Recouvrement amiable LCEN-compliant — cinq étapes graduées entre J+15 et J+45.

Banque / Fintech
MFA bancaire

OTP transactionnels et alerte fraude — sous la seconde, route carrier de secours.

Formation / OPCO
Inscription formation

Onboarding CPF / OPCO, convocation et attestation — sept messages sur trois semaines.

Assurance
Sinistre assurance

Déclaration, expertise, indemnisation — huit messages sur trente jours, traçabilité contentieuse.

Restauration / Hôtellerie
Confirmation restauration

Réservation, rappel veille, gestion no-show — trois messages, taux de présence en hausse.

Mutuelle / Prévoyance
Renouvellement mutuelle

Échéance contrat santé, devis adapté, signature e-IDAS — cinq étapes sur deux mois.