Un assuré qui déclare un sinistre attend deux choses : que vous lui répondiez vite et que vous lui disiez où il en est. Le délai légal de réponse est de cinq jours ouvrés à compter de la réception (Code des Assurances art. L.113-2), et le silence vaut acceptation. Le parcours ci-dessous calibre les huit étapes obligatoires d'un sinistre IARD entre la déclaration et le règlement — chacune horodatée, signée et traçable pour le contentieux.
Bonjour Mme Roussel, nous avons bien reçu votre déclaration de sinistre #SIN-2104 (dégât des eaux, appartement Paris 11ème). Un gestionnaire prendra contact sous 48h ouvrées. Votre numéro de dossier : SIN-2104. Pièces déjà reçues : photos (4), constat amiable (1).
Sinistre #SIN-2104 — votre gestionnaire est Mme Dubois ([email protected], 04 72 XX XX XX). Elle vous contactera aujourd'hui. STOP 36111.
Mme Roussel, M. Henry (expert IARD) est mandaté sur votre dossier #SIN-2104. Visite à votre domicile prévue le mardi 16 avril à 14h. Préparez : factures originales, photos avant/après, devis de réparation si déjà obtenus.
Mme Roussel, le rapport d'expertise de votre sinistre #SIN-2104 est prêt. Évaluation : 4 280 € TTC. Consultez le détail en ligne : assur.tld/d/aB7. Avez-vous des questions ? Répondez 1 pour parler à Mme Dubois.
Mme Roussel, après expertise, nous vous proposons une indemnisation de 4 280 € au titre du sinistre #SIN-2104, déductible de votre franchise de 150 €. Versement net : 4 130 €. Cliquez ci-dessous pour accepter (signature e-IDAS) ou pour formuler une contre-proposition motivée.
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Sinistre #SIN-2104 — virement de 4 130 € émis ce matin. Crédit sous 2-3 jours ouvrés. Référence : VIR-SIN-2104. STOP 36111.
Mme Roussel, votre dossier #SIN-2104 est clôturé. Vous trouverez le récapitulatif complet en pièce jointe. Comment évalueriez-vous notre prise en charge ? Notre note actuelle est de 4,3/5 sur ce type de sinistre. Votre avis nous intéresse.
Le parcours s'interface avec n'importe quel ERP assurance (Akkodis Insurance, Effisoft, GFI Solutions Insurance) via webhook signé. La chaîne de hash quotidienne du journal d'audit prouve qu'aucune étape n'a été modifiée a posteriori — indispensable si le sinistre bascule en contentieux deux ans plus tard.
De la commande passée au colis remis en main propre — six messages, trois canaux, dix jours.
Recouvrement amiable LCEN-compliant — cinq étapes graduées entre J+15 et J+45.
Confirmation, rappel J-1 et annulation patient — quatre messages pour diviser le taux de no-show.
OTP transactionnels et alerte fraude — sous la seconde, route carrier de secours.
Onboarding CPF / OPCO, convocation et attestation — sept messages sur trois semaines.
Réservation, rappel veille, gestion no-show — trois messages, taux de présence en hausse.
Échéance contrat santé, devis adapté, signature e-IDAS — cinq étapes sur deux mois.
